Garantie 30 Jours – Satisfait ou Remboursé

Chez Polar Paris, nous avons confiance en l’efficacité de notre formule, conçue pour offrir une couvrance optimale des cheveux gris tout en respectant la fibre capillaire.

Afin de vous permettre de tester notre produit en toute sérénité, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, soumise à des conditions précises et vérifiables.

Comment fonctionne la garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, vous devez :

  • Utiliser le produit conformément aux instructions fournies

  • Tester le produit pendant une période allant jusqu’à 30 jours

  • Évaluer objectivement les résultats obtenus

Si, malgré une utilisation conforme, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez adresser votre demande complète à contact@polarparis.com, en respectant les conditions détaillées ci-dessous.

Conditions obligatoires pour toute demande

Toute demande incomplète ou ne respectant pas les critères suivants sera automatiquement refusée.

1. Photographies originales (non retouchées)

  • Une photo avant la première utilisation (visage et cheveux clairement visibles, lumière naturelle)

  • Une photo après utilisation

  • Une photo du produit utilisé, avec le numéro de commande visible

Les images doivent être originales, non modifiées, sans filtre ni retouche.
Les métadonnées (date et heure) doivent être intactes et vérifiables.

2. Description détaillée

Votre demande doit inclure :

  • La fréquence d’utilisation du produit

  • Les résultats observés

  • La raison précise de votre insatisfaction

3. Preuve d’achat

  • Indiquer votre numéro de commande

  • Joindre l’email de confirmation ou la facture correspondante

Vérification et validation

L’équipe Polar Paris analysera l’ensemble des éléments fournis, notamment la cohérence des informations et les métadonnées des fichiers transmis.

En cas d’incohérence, de modification d’image ou d’informations inexactes, la demande pourra être rejetée.

Polar Paris se réserve le droit de demander des éléments complémentaires, notamment une courte vidéo datée, afin de confirmer l’utilisation réelle du produit.

Délais de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Si la demande est refusée, un email détaillant les raisons du refus sera adressé au client.

Conditions supplémentaires

  • Garantie valable uniquement pour les commandes effectuées sur le site officiel Polar Paris

  • Applicable uniquement au premier achat

  • Aucune prise en charge en cas d’utilisation non conforme

  • Le renvoi du produit n’est pas requis, sauf demande spécifique du service client