Politique de Retours et de Remboursements

Service client

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@polarparis.com

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  • Envoyer des photos du produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception à contact@polarparis.com

  • Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou altérés ne peuvent être retournés ni remboursés

Produits d’hygiène et de beauté – Conditions spécifiques

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés, même si l’emballage n’a pas été ouvert :

  • Shampoings colorants

  • Soins capillaires

  • Produits de coloration

  • Produits en contact direct avec les cheveux, le cuir chevelu ou la peau

  • Produits de soins personnels

Cette mesure vise à garantir la sécurité sanitaire et la protection de l’ensemble de nos clients.

Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut dans les 30 jours suivant la réception, merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom du produit concerné

  • Une description précise du problème

  • Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Après validation par notre service qualité, nous procéderons, selon votre choix :

  • Au remplacement du produit

  • Ou au remboursement intégral

Colis perdus ou non reçus

Si le transporteur indique que le colis est marqué comme « livré », aucun remboursement ne pourra être effectué.

Nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès de vos voisins

  • Contacter votre bureau de poste local

Si le colis est officiellement déclaré perdu pendant le transport (et non marqué comme livré), un remplacement gratuit sera effectué.

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée, des frais de réexpédition de 9 € pourront être appliqués.

En cas de retour indépendant de votre volonté (incident logistique ou douanier), une nouvelle expédition sera effectuée sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant l’achat.

  • Si la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.

  • Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez refuser la livraison.

  • Si vous avez reçu le colis, la procédure de retour standard devra être suivie.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, merci de nous contacter sous 14 jours à contact@polarparis.com en fournissant :

  • Une photo de l’étiquette d’expédition

  • Une photo du code SKU figurant sur l’emballage

  • Des photos du produit et de l’emballage complet

Après vérification, nous vous enverrons le produit conforme sans frais supplémentaires.

Merci de votre confiance

Chez Polar Paris, votre satisfaction demeure notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience transparente et professionnelle avant, pendant et après votre achat.

Pour toute question complémentaire :
contact@polarparis.com