Politique de Livraison
1. Délais de livraison standard
Nos délais de livraison varient selon la destination :
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France : 6 à 12 jours ouvrés
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Europe : 6 à 12 jours ouvrés
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International (États-Unis, Canada, Océanie, Amérique Latine, Afrique, Asie, reste du monde) : 10 à 15 jours ouvrés
Les délais sont calculés à compter de l’expédition de votre commande.
Ils peuvent varier en période de forte demande ou lors d’événements exceptionnels.
2. Délai de traitement
Le traitement de votre commande intervient généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (contrôles douaniers, conditions météorologiques, volume exceptionnel de commandes).
En cas de délai inhabituel, nous vous invitons à :
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patienter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires
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consulter votre lien de suivi
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ou contacter notre service client à contact@polarparis.com
3. Modes et frais de livraison
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Livraison standard : offerte selon les promotions en cours (conditions précisées au moment du paiement)
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Livraison prioritaire (selon disponibilité) : option payante incluant traitement prioritaire et suivi renforcé
Toutes les commandes Polar Paris sont expédiées avec un numéro de suivi, transmis par email dès l’expédition.
4. Retards exceptionnels
Certains retards peuvent être liés à :
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des contrôles douaniers
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des conditions météorologiques défavorables
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une surcharge logistique des transporteurs
Si votre commande semble en retard :
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consultez le lien de suivi reçu par email
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attendez quelques jours ouvrés supplémentaires
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contactez votre bureau de poste local
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ou écrivez-nous à contact@polarparis.com
Notre équipe assurera le suivi de votre dossier jusqu’à résolution complète.
5. Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Merci de nous contacter rapidement à contact@polarparis.com.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Que faire si ma commande est en retard ou perdue ?
Si les délais dépassent significativement les estimations indiquées, merci de nous contacter à contact@polarparis.com en précisant votre numéro de commande.
Notre service client analysera la situation et vous accompagnera jusqu’à la réception du colis ou la mise en place d’une solution adaptée.
Besoin d’assistance ?
Service client : contact@polarparis.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
